毅风Ying’nFlo是朗廷酒店集团于2022年推出的精选服务酒店品牌，并于2025年正式进入中国内地市场。品牌秉持“探索全新˹旅·居˼生活方式”的核心理念，以灵活、便利的服务为特色, 致力于为宾客打造集舒适与趣味于一体的˹旅·居˼体验。通过精心打造兼顾实用性和设计感的创意空间，开拓文化共创空间及融合当地特色的在地探索计划，毅风Ying’nFlo以期成为新生代˹旅·居˼者惬意出行的不二之选。

在项目前期调研中，罗盘团队观察到，尽管集团已明确业务定位，且引入多套独立系统，但因 IT 团队组建时间较短，各系统间缺乏有效联动、耦合度低，导致大量依赖人工协同与数据搬运。具体表现在以下四个方面：

1. 集团管控力度不足：各门店数据未能有效整合，导致信息断层，集团标准化管理体系难以全面贯彻实施。
2. 供应链协同效率低：物资采购与库存管理之间缺乏系统联动，物资流转过程透明度不高，影响整体运营效率。
3. 财务操作流程繁琐：财务数据分散于各业务系统中，依赖人工汇总与核对，不仅效率低下，也为精准成本管控带来挑战。
4. 会员数据未整合：会员系统与预订小程序未实现数据整合，导致会员权益无法实时同步，同时难以根据预订数据完善会员画像，影响精细化运营的落地。

针对这一痛点及毅风 Ying’nFlo 的品牌定位与运营需求，罗盘量身定制一体化酒店管理系统解决方案，实现 PMS（酒店管理系统）、SCM（供应链管理）、财务系统、会员系统等的无缝衔接，覆盖从集团总部管控到门店客户服务的全业务流程。

一、集团管理：集中管控+标准化落地

以 “罗盘 Qtels Express 中央大数据中心” 为核心，搭建标准化集团运营管理平台：

1. 实时数据监控：各门店的房态、入住率、营收、客诉等核心数据，实时同步至集团数据驾驶舱，管理者可及时和直观地掌握各门店动态，以数据驱动精准决策。
2. 统一流程管理：提供标准化服务流程模板，确保各门店服务一致性；打通会员系统，实现集团内会员权益统一。
3. 权限分级管控：建立分级权限体系，在保障管理灵活性的同时，规避违规操作风险。

二、供应链管理：全流程数字化协同

SCM 系统实现采购流程与库存管理的智能化联动：

1. 全流程线上化：采购申请、审核、供应商发货及物流追踪全流程线上操作，减少人工沟通成本，缩短采购周期。
2. 库存实时监控：整合客房、餐饮、后勤部门库存数据，实时同步物资余量；当物资低于预设安全库存时，系统自动触发预警并推送采购提醒，避免缺货影响运营。

三、财务管理：自动核算 + 实时管控

构建 “自动采集 – 智能核算 – 实时分析” 的财务闭环：

1. 数据自动同步：客房收入、餐饮收入、采购费用等数据实时同步至财务模块，自动生成记账凭证，无需人工录入，减少核算错误率。
2. 丰富的财务报表：自动生成 “门店营收分析”“成本结构分析”等 20 + 类财务报表，集团可实时查看各门店的盈利情况，为成本管控、战略调整提供数据支撑。

四、CRM 开放能力：会员服务 + 预订业务一体化

依托 CRM 开放接口定制开发，打通数据链路，实现会员服务与预订业务协同：

1. 数据实时联动：会员系统与预订小程序数据双向同步，会员预订消费后，积分、等级权益实时同步至会员账户，无需人工补录
2. 构建会员画像：整合预订数据与会员历史数据，构建会员画像为精准运营提供数据支撑。

项目上线后，毅风 Ying’nFlo 在运营效率、客户体验上均取得显著成效：

1. 集团管控效率升级：门店运营数据从传统滞后同步转为实时更新，集团对门店动态的掌握更及时，加快了决策响应速度，提升了服务标准化落地效果。
2. 供应链与财务降本提效：供应链与财务流程同步提速，采购周期和财务结账周期均大幅缩短，人工成本与物资能耗成本得到有效控制。
3. 会员体验升级：解决“权益延迟”问题，会员预订过程更流畅；同时会员画像为精准运营提供支撑，强化会员对毅风品牌的认同感与好感度，提升复购意愿。