广州是重要的商贸城市，孕育了一家以“商务”客源为主的商务文化酒店领导品牌——柏高酒店。

创立 2007 年的柏高，旗下品牌有“风、雅、颂”和骑士物语四大品牌，门店分布于泛珠三角区域内的广州、深圳、佛山、湛江等地，共计 34 家酒店， 超 3400 间房。

作为一个“00后”酒店品牌，柏高既享受过发展红利，也经历过疫情的震荡，始终不变的就是拥抱变化，根据市场环境的日新月异，相应地调整战略、创新产品线、提升服务水平，展现了一个年轻品牌的无限活力和发展潜力。

在柏高的发展过程中，中国领先的酒店数字化软件服务商罗盘，作为柏高的长期陪跑伙伴，既是其华丽蜕变的见证者，也是其数字化变革的参与者与推动者。

早在 2009 年，罗盘就为柏高上线了罗盘 PMS。在人口红利消失，酒店物业进入存量时代时，柏高携手罗盘建立直销平台，陆续上线了官网预订、H5 微官网、微信小程序等，大力发展会员制。

近年来，柏高开始思索新的问题：

• 如何吸引和增强会员互动，提升会员粘度？
• 如何匹配商旅人群工作节奏，打造独具特色的商务体验？

为此，罗盘为柏高升级会员营销平台，建设 ToC 服务平台：

• 会员营销平台：丰富的促销活动，高频触达粉丝
• ToC 服务平台：贯穿商旅人群住前、住中、住后的小程序，契合其快节奏工作和生活，满足线上获取服务的需求，不断提升其住宿体验和会员粘性

在线化的获客渠道现已成为柏高开源节流的一大核心，不仅为柏高带来稳定的流量基数，也依托私域流量池产生了大量的付费会员。 身为柏高的“老粉”，小柏对柏高的入住体验赞不绝口。

再次来到广州出差，小柏在前往酒店的路上，打开柏高微信小程序在线订房，选择了心仪的房间，完成登记，到达酒店就能直接通过自助机办理入住，一气呵成。

正是小柏的生日当月，他收到了酒店赠送的生日礼券，和平时给同事们推荐所获的分销佣金，一起抵消了一部分房费。

小柏领取了房卡，进入电梯，一刷卡，就直接亮起了他的目标楼层。

来到房间，小柏就看见电视上显示着“尊敬的小柏，欢迎入住柏高酒店，祝您度过美好的一天。”他会心一笑，一边放下行李，一边呼叫智能语音助手，打开了窗帘，阳光倾斜而入。

早餐券核销也同样方便，小柏向服务员出示小程序中的电子早餐券，服务员扫码稽核即可，一顿丰盛早餐为一天的工作注入满满元气。

在柏高居住的两天，一个手机就够了，通过小程序续住、退房、呼叫服务等，全部包揽。又一次丝滑入住体验，柏高无疑已经成为了小柏旅途中最舒适的落脚点。

“柏高会”中还有千千万万和小柏一样的柏高粉，他们大多习惯通过柏高的官方渠道如微信小程序，而非 OTA 平台进行预订。目前，柏高会员占比超过 65%，微信直销渠道总占比超过了 45%。 过去的疫情时期，进一步体现了会员对酒店品牌经营的托底作用。

“客户对柏高品牌的忠诚度和强大黏性，是支撑柏高跨越周期的最大依仗所在，这也是柏高到目前为止未有一家分店因疫情原因而关闭的根本。”柏高酒店集团总裁王松志曾在采访中说道。