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酒店收益管理之道:PMS收益模型

收益管理的知识告诉我们,酒店要在适当的时间,把适当的产品,通过适当的渠道,以适当的价格,销售给适当的客人(俗称收益管理五要素)。酒店收益管理的数据绝大多数来自酒店内部PMS,没有可分析的基础数据,收益管理工作就无从做起;收益管理的决策最终也要落实到酒店PMS,没有一个好的执行工具,收益管理的理论也是空谈。

做好收益管理有两点至关重要:1数据,2工具

一、数据

1、内部数据:从收益管理的角度,数据可分为内部数据和外部数据,因为内部数据的占比高,准确度达到100%,所以做好内部数据分析对酒店尤为重要;同时,既然要做分析,收益数据五要素必须全面才有价值。这一点上Qtels PMS为酒店做收益分析提供了标准的数据模型。

(收益管理的5要素“时间、产品、价格、渠道、市场”在PMS里对应部分)

模型是数据的基础,没有好的模型做支撑,再多的数据也不会发挥其价值。

2、外部数据:很多高星级酒店会同时借助专业的收益管理系统来管理和预测,专业的收益管理系统功能之一就是对外部热点数据的采集。借助系统自然会方便很多,不过对于有经验的收益管理人员,在缺乏收益系统数据支持的情况下,其实也可以通过PMS来对热点数据进行简单的管理。Qtels提供的酒店日历功能,既可以用来记录酒店内部热点事件,同样适用于外部热点数据的记录。

正确的数据,大数据,让酒店收益管理工作真正做到有据可依,收益决策先人一步。

二、工具

收益管理的工具有很多,对于资深的收益管理工作者,PMS、RMS、Ebooking,甚至Excel,PPT都是非常好的工具。使用工具的目的无非有两个,一是数据分析,二是决策,最终的执行工作还是要落实到PMS系统。

1、 对经营数据的分析

对经营数据的全面分析,能够对酒店的收益分析提供最直接的理论依据,Qtels提供了十分丰富的BI模块,帮助酒店有针对性的做出分析决策。以下为部分BI图表示例:

a)  营收分析

b)  停留时长分析

c)  预订进度

d)  市场周分析

2、 对经营过程的管理

收益数据的采集、分析和决策,最终是要落地到酒店的PMS系统上面来,Qtels针对收益管理,提供了切实有效的管理工具,这里列举几个常见的收益策略在Qtels PMS系统的实现

a)  房量控制

在房量控制上,Qtels不仅支持开关房量、超预订等常用的控房功能。还支持设置各种房价房量限制,为不同渠道设置不同的房量,从而达到有效的渠道控制房量的目的。

b)  动态定价

Qtels的价格计划体系非常的丰富,可以支持酒店针对不同的渠道设置不同价格,实际管理当中,可以根据酒店经营情况的变化(出租率的改变),实时调整不同渠道的价格,需要强调的是,特别是对于高星级酒店,价格计划多达几百个,传统的酒店PMS调价非常麻烦,Qtels具备一键调整的功能,省时且不容易出错。

c)  团队置换

Qtels 特有的Block模块特别适合经常有团队和会议的酒店,哪些团该接,哪些团不该接,哪些团队会带来更高的收益,Block可以通过各种状态对团队进行标记,对意向团队、确定团队进行有效的管理,为酒店做团队置换分析提供可靠的数据支撑。

d) 市场细分

在酒店收益管理工作中,少不了对各个渠道收益管理的分析,收益分配的研究,对市场的划分以及进一步的细分工作。Qtels PMS支持市场及细分市场的概念,在统计分析时可以根据市场统计,也可以按照细分市场统计。收益管理工作做得好,既要合理设置市场细分,也要经常对市场做进一步的细分才好。

以上是针对酒店收益管理工作,Qtels系统当中比较典型的一些应用示例。实际上针对收益管理Qtels还提供更多细节化的功能,要实现收益最大化,不但要有数据和工具,更重要的是精细化管理,运用最前沿的PMS,把其优势发挥到最大,在越来越多酒店日益重视收益管理的今天,Qtels也在不断改进,为酒店提供更多更灵活更智能的收益管理功能,跟客户一起,打造收益管理的利器

关于罗盘

罗盘信息成立于2006年,掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。