玩转小程序,赋能酒店在线直销
我们正身处移动互联网的时代浪潮中,“APP爆炸”的现状让用户深受其扰,越来越多的用户倾向于给手机做“减法”,在此背景下,微信小程序“无需安装APP”的特性使其迅速崛起,成为越来越多企业及用户的选择,而在酒店行业,小程序已经能够实现从预订到离店的几乎所有操作,给客户带来更优入住体验的同时,也给酒店节约了人力成本。
在众多营销方式中,除了酒店常用的会员忠诚计划奖励在线订房外,会员卡和套餐预售是目前最有效的方式,小程序直销做的好,除了一体化的产品及服务支撑,也需要高效的运营团队和方法论支持,如推广渠道、维护技巧、员工激励、分销裂变、渠道返现等等。
小程序包括订房、订餐、微商城、会员卡销售、Package 产品预订,围绕以客户为中心展开线上销售。其中,会员体系包括会员服务、积分、储值、电子券、促销、分销等营销组合拳,为酒店提供丰富的二次销售解决方案。
以下是小程序运营的一些方法参考:
1、最优惠价格担保(Best Rate Guaranteed)
小程序作为企业直销入口,应对自有会员及协议客户,承诺全网最低价,贵1元赔2倍;保证用户小程序价格最优;承诺最后一间房担保,保证最后一间房留给小程序用户,增加用户信任和复购率。
订房条款中有几点小建议:
l 最优惠价格所对比应是在线第三方公开价格,非公开价格(Opaque Booking)排除在外;
ll 对比价格应对比同类产品、同一种预订条款、同一个预订及入住时间、同一类型会员渠道预订,同样房量等。如套餐促销不包含(特别平台限量促销房)等;
lll 解释条款中建议剔除OTA 平台返现等。
2、价格歧视(Price Discrimination)
对价格敏感的用户才会是忠实用户,根据不同用户消费需求和价格弹性,建立一整套阶梯价格和服务体系(Rate Plan)。
不同价格体系包含的服务和条款应不尽相同,对于价格不敏感的用户,价格条款尽可能开放,比如门市价允许当天8点前到店支付;对于价格敏感的客户,可以设置低一些价格并设置预订限制,如必须在线付、不含早、不能延时退房等。
3、提前预订优惠(Early Bird)
酒店客房作为不可存储产品,过了当天价值为 0, 很多连锁追求出租率,但出租率不等于利润。所以企业要用提前预订来控盘,建立用户认知 “越早预订越便宜”。另外,需留意根据酒店历史和预订进度预测数据( History & Forecast),如果临近入住日期订单量还没上来,就要观察整个市场调整价格。不同酒店不同市场,因地制宜。
4、抢购/最后一分钟促销(The Last Minute)
促销是针对更敏感用户的短期市场行为,通过仅限小程序抢购某些促销套餐、秒杀等,可以通过利益引导用户关注小程序预订。合理运用促销预售,是提高小程序使用频次的法宝。
5、超额预订(Overbooking)
实际运营中,酒店不可避免出现用户预订临时取消甚至 NOSHOW, 出租率高的时间段,超额预订是保证用户尽可能在小程序订到房;但这也取决于酒店经理的控盘能力。如果该房型超房,酒店一般会为客户免费升级房型;如果全店满房,酒店会私下先跟关系好的用户沟通,免费送他们到同类型或更高级酒店入住,并做好后续服务避免投诉。
6、会员权益(Membership)
明确用户权益,包括入住前、入住中及入住后服务。
l 入住前-可提供预订查询信息、地图导航、在线客服咨询等;
ll 入住中-提供电子早餐券、手机开门、客房服务、扫码点菜、在线续住等;
lll 入住后-积分礼品兑换、入住点评、在线打赏优秀员工等。
7、全员营销(Integrated Marketing)
直销是CEO 工程,CEO首先制定长远目标,譬如自主渠道的占比,以及小程序在自主渠道占比目标,可分几个台阶,如20%-40%、41%-60%、61%-80%、80%以上。制定相应政策鼓励所有员工、渠道、合作伙伴、客户通过有偿方式引流。其中,分销中心是很好引流工具,所有人都可以在小程序生成二维码、海报图片等分享到群、朋友等,新客户通过分享的二维码消费后,前者即可在分销中心提现,方便快捷。
以上都是QTELS能够实现的小程序直销功能,QTELS基于其技术的先进性,在移动应用开发上一直走在市场前端,目前已经实现预订-手机开门-客房服务-开票离店的全部小程序操作,并已在多家客户酒店应用,不但优化了用户体验,提升了服务效率,更大大有助于将住客转化为酒店会员,实现用户沉淀,促进多次入住。
QTELS将持续发力,开发出更多前沿应用,为酒店客户创造更多价值,为酒店行业智慧化贡献力量。
关于罗盘
罗盘成立于2006年,是一家专业的酒店管理系统服务商。我们的使命是构建更智能的企业软件,让酒店运营更轻松,让酒店的宾客体验更好。
罗盘掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS酒店管理系统为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。