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新趋势:小程序实现全自助入住

我们正身处移动互联网的时代浪潮中,“APP爆炸”的现状让用户深受其扰,越来越多的用户倾向于给手机做“减法”。

在此背景下,微信小程序“无需安装APP”的特性使其迅速崛起,成为越来越多企业及用户的选择,而在酒店行业,小程序已经能够实现从预订到离店的几乎所有操作,给客户带来更优入住体验的同时,也给酒店节约了人力成本。

1、电子早餐券

传统酒店使用纸质早餐券,用户容易丢失且可能造成管理漏洞,如重复使用及遗漏,门卡识别早餐是一种替代,但前提是需门卡兼容且餐厅需额外配置电脑联网查询,增加酒店运维成本。

住客通过扫码进入客房小程序,无需注册即成为酒店微信会员,同时直接获取电子早餐券,方便用户收藏,餐厅使用只需扫码稽核;入住不含早餐的用户,可以扫码线上购买早餐券。

通过早餐券线上化,餐厅可以实时获知隔天早餐份数,管理者通过沉淀用户消费数据的对比及分析,优化早餐的产品及服务并知会用户,改善用户体验。

2、客房服务

原先住店用户呼叫客房服务,只能通过电话转前台或房务中心,接线员再通过对讲机转述对应服务员完成任务,不仅沟通成本高,信息还容易错漏。

通过客房小程序用户只需扫码进入即可自助选择对应服务,需求直连PMS及当班服务人员手机,提高服务效率。

3、自助发票

开发票是酒店低效且又必须的动作,随着电子发票甚至电子专票的应用和普及,自助发票是市场趋势。

通过扫码进入客房小程序调用云抬头,搜索公司名提交发票申请,同时可选择短信/email/快递/前台自取等方式获取。

4、手机开门

随着5G时代来临,智能家居如雨后春笋涌现,市场技术参差不齐,集成一体化及稳定性是用户关注的焦点。

通过客房小程序蓝牙/NFC开门,解决传统门卡不方便携带、易丢失等痛点,实现一站式入住。

5、微商城

纯客房的酒店对于住店用户二销方式主要利用用户求便利心理,比如通过扫码即可在线购买烟、酒、外卖等,方便用户的同时增加收入。

综合性酒店则应认真思考如何引导住店用户到餐厅及配套场所消费,与其天天琢磨拉新预售出让大量分销佣金,不如仔细分析住店用户需求,创造二销。

场景植入要让客人感觉方便、舒服,比如可通过客房扫码点餐,一键送达餐厅,用户在客房自主轻松选择。

6、打赏

客房小程序可设置允许用户打赏,营造用户对优质服务给小费的仪式感,鼓励员工提供更优质的服务;管理者通过后台数据分析,也可对员工进行更好的评估。

以上都是QTELS能够实现的小程序功能,同时,可以在订房小程序新增行程小助手面板,集合上述功能,让用户操作更便捷。

QTELS基于其技术的先进性,在移动应用开发上一直走在市场前端,目前已经实现预订-手机开门-客房服务-开票离店的全部小程序操作,并已在多家客户酒店应用,不但优化了住客体验,提升了服务效率,更大大有助于将住客转化为酒店会员,实现用户沉淀,促进多次入住。

QTELS将持续发力,开发出更多前沿应用,为酒店客户创造更多价值,为酒店行业智慧化贡献力量。

关于罗盘

罗盘信息成立于2006年,掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。