在刚刚过去的春节假期，据大数据测算，哈尔滨 8 天实现旅游总收入164.2亿元！这“泼天的富贵”，“尔滨”又稳稳当当地接住了。

爆发的客流带来衣食住行游购娱的全面提升，这不足为奇，然而在哈尔滨“出圈”之前，有一家酒店常年稳居竞争圈榜首，频频发布满房捷报，又是怎么做到的？

这家酒店就是被誉为中央大街欧式江景酒店“天花板”的哈布斯堡酒店(Habsburg Hotel Harbin)，其集客房、餐饮、会议于一体，致力于打造欧式轻奢品牌。

我们非常需要一个能够支持我们快速发展的 PMS 系统，事实证明选择罗盘是正确的。罗盘 PMS 财务报表很丰富，能够满足我们的业务需要，在前厅、客房、会员营销等方面也给到良好的使用体验，让我们酒店员工能够用更少的时间完成标准化工作，进而将更多的时间投入到与客户真实的沟通和服务中。

——哈布斯堡酒店财务部宋总监

面对消费者消费习惯的变化以及对住宿要求的不断提升，酒店需要以智能化升级提升自身竞争力。哈布斯堡酒店原 PMS 系统在多个方面无法支撑业务发展，例如：

• 无法上云拓展新兴应用；
• 没有移动化应用；
• 系统无法自动升级；
• 操作复杂，许多硬件无法对接；
• 不支持报表定制；
• 无法支撑精细化指标和数据分析需求……

并且，客源重度依赖 OTA，高额的佣金成本蚕食了酒店的盈利空间。

如何提高运营效率、降低获客成本，打造私域流量，实现“淡季不淡”成为哈布斯堡酒店亟待解决的问题。

2021年，哈布斯堡酒店携手罗盘，上线了罗盘云 PMS、餐饮 POS 及会员营销小程序。经过一段时间的应用，酒店预定销售额、在店间夜以及出租率均较上一年同期有大幅提升，多项位列竞争圈 TOP1。

好用的 PMS，带来愉悦的员工和满意的宾客 >>

罗盘 PMS 是一款基于云端部署的酒店管理系统，功能涵盖前台预定系统、后台管理系统、客史系统等，并具备先进的集团管理平台，帮助酒店实现统一化、标准化管理。

以前台为例，罗盘 PMS 帮助哈布斯堡酒店打通线上、线下场景，实现预订、接待、入住一站式服务。无论是多渠道来源，还是会员/散客/团队等多样化预定，或是会议/餐厅/自用房等多场景需求，酒店都能够实现规范管理、便捷记录、简洁操作。

前台服务员负责宾客的迎来送往，往往塑造了宾客对于酒店的第一印象和最后印象。借助罗盘 PMS，哈布斯堡酒店前台员工通过多端操作丝滑完成入住登记，将更多的时间投入到与宾客的交流和服务中，员工和宾客都能够收获愉悦体验。

会员营销平台，打开营收增长第二曲线 >>

罗盘会员营销平台是以微信小程序为载体的数字化平台，专属酒店所有，集营销、运营管控、泛会员、渠道管理、商城、数据中心&BI、集团财务稽核及分账结算为一体化，已经帮助众多酒店打开了营收增长的第二曲线。

哈布斯堡酒店将罗盘会员营销平台的分销功能用到了极致，每一位员工都成为了酒店推广大使，仅一年时间，员工的分销佣金占比工资 30%，相当于涨薪 50%。

可观的分销佣金，极大提升了员工积极性，酒店会员池不断壮大，越来越多人认识了哈布斯堡酒店，品牌势能持续积累。

宾客成为酒店会员了，下一步工作是如何留住和激发会员价值。

罗盘会员营销平台以会员系统为核心，帮助酒店智能化分析客户画像，在线上提供更多元、更精细的会员福利，包括

• 多种券包：优惠券、折扣券、计次券、储值券、各类服务券（如赠饮券，免费升级券）等
• 活动赠券：关注领券、储值赠券、活动礼券、消费返券等
• 花样玩法：拼团、砍价、抽奖、定金膨胀、分享有礼等
• 专属礼遇：在线自助选房、优先入住、延迟退房、免费升级等

丰富的营销功能和多样化的玩法，让酒店在连接客户的旅程中拥有更多的互动触点，提升会员复购率，使得酒店从渠道“摘果”变成了自己“种树”。

哈布斯堡酒店开业至今四年多，有口皆碑的宾客服务让其登携程《哈尔滨当地风情酒店榜》。