存量时代，“人”的价值越来越重要。作为酒店行业的管理者、运营者，您是否也遇到了这样的困局：

• 获客渠道单一、成本高
• 用户是平台的而不是酒店的
• 无法激活会员，提高复购……

众多酒店开始寻找提升品牌影响力和客户忠诚度的方法，会员营销被赋予重托。

一套完善的会员营销体系，除了能够积累品牌势能、提升用户粘性外，还有助于提升用户复购率和平均客单价；而沉淀的会员池，使得酒店从渠道“摘果”变成了自己“种树”，为用户提供更高质量的服务体验。

会员营销的好处说来简单，但到底有哪些具体场景和成效呢？我们不妨来看 2 个典型案例：

哈布斯堡酒店是哈尔滨 5 星酒店，集客房、餐饮、会议于一体，致力于打造欧式轻奢品牌。

2021年，哈布斯堡酒店上线罗盘 PMS、POS 及会员营销小程序，其中分销功能让每一位员工都有机会成为酒店推广大使，可观的分销佣金，进一步提升了员工积极性。仅一年时间，员工的分销佣金占比工资 30%，相当于涨薪 50%。

毋庸置疑，开心的员工，将为顾客带来更优质的服务，这是一个正向螺旋式上升的双赢趋势。

有口皆碑的服务让哈布斯堡荣登携程《哈尔滨风情酒店排行榜》TOP2；值得一说的是，排名 TOP1 的大公馆1903酒店也是罗盘的客户。

创立 2007 年的 PACO 柏高酒店，旗下品牌有“风、雅、颂”和骑士物语四大品牌，门店分布于泛珠三角区域内的广州、深圳、佛山、湛江等地，共计 40 家酒店， 超 4000 间房。

早在 2009 年，柏高上线了罗盘 PMS。近年，柏高携手罗盘建立了会员营销平台。如今，在线化的获客渠道现已成为柏高开源节流的一大核心。

在这些显著的数据背后，罗盘会员营销平台究竟提供了哪些能力？

罗盘会员营销平台以微信小程序为载体，打造专属酒店自己的数字化平台——集营销、运营管控、泛会员、渠道管理、商城、数据中心&BI、集团财务稽核及分账结算为一体化，覆盖前台、客房、工程、餐厅，住前、住中、住后的线上化场景，实现用户全生命周期管理，顾客享受不断层的卓越体验，酒店实现高效的「拉新、沉淀、复购、增收」。

“在这个时代，多了小程序，就等于多了一个增长的抓手”，这是来自客户的声音。的确，罗盘会员营销平台正在帮助酒店打开营收增长的第二曲线。

罗盘会员营销平台以会员系统为核心，智能化分析客户画像，连接客户旅程中的互动触点，在线上提供更多元、更精细的会员福利。

不同的触达方式，不停翻新的花样，为复购提供了方便的场景，持续激活会员活跃度，提升转化效率。

• 多种券包：优惠券、折扣券、计次券、储值券、各类服务券（如赠饮券，免费升级券）等
• 活动赠券：关注领券、储值赠券、活动礼券、消费返券等
• 花样玩法：拼团、砍价、抽奖、定金膨胀、分享有礼等

随着各类会员体系的相互渗透，一些券包权益对于酒店常客而言可能习以为常。他们期待能从酒店会员体系中获得更多的惊喜体验。

罗盘会员营销平台针对这个需求变化，支持定制升级会员礼遇，帮助酒店打破传统权益局限，提升住宿体验之外，以专属惊喜体验有效提升新老客户对品牌的满意度和忠诚度。

人人都是分销员，通过面对面扫码、分享二维码、专属活动二维码等工具精准分销，清晰透明的佣金管理，激励酒店员工和会员成为“自来水”，主动为酒店拉新获客。

前文分享的哈布斯堡酒店达成酒店与顾客的双赢，正是分销功能的应用成果。

• 分销拉新效果？
• 会员转化率？
• 节庆促销海报曝光人次？
• 购买人次？
• 有效转化率？

罗盘围绕酒店一系列的促销和会员业务，提供了丰富的标准报表，清晰梳理业务运营情况，让营销结果一目了然、让下一次营销有的放矢。

并且，所有会员数据和酒店的经营数据，都是储存在酒店自己的服务器上。会员属于酒店，数据属于酒店，罗盘会员营销平台专注于帮助酒店更好的获客。

会员营销是创造复利，把用户的留存周期做长，把用户价值做厚。罗盘会员营销平台，为酒店经营提供助力，让业绩增长更有信心。