因原信息系统孤岛林立，数据割裂，无法赋能酒店发展，2021 年五象山庄选择切换到罗盘 QTELS 一体化酒店管理系统。自此，威宁集团旗下从 3 星级到 5 星级所有酒店，全部上线罗盘 QTELS，开启了集团数字化变革与精细化运营之旅。

南宁五象山庄（Wuxiang Resort）是由广西南宁市国资委下属的南宁威宁投资集团投资建设的五星级标配山庄酒店，占地 200 余亩，建筑面积约 5 万平方米，由 7 栋独立全功能酒店楼宇组成，拥有 255 间客房，配备多功能宴会厅、健身房、室内恒温泳池、沙狐球、台球、室内网球馆、影音室等项目，常承接高规格国际外交接待任务。

在新一轮科技革命和产业变革背景下，威宁集团积极拥抱数字化转型，选择罗盘作为其数字化发展的长期陪跑伙伴，已经建立了近 10 年的深度合作关系。

伴随云化进程深入、线上渗透加剧、数据价值凸显，“上云”能够带来更灵活敏捷的业务模式是行业共识，但安全性依然是阻碍五象山庄上云的最大因素。

罗盘基于 17 年的云计算经验，推出一种兼具数据安全与营销创新的本地云架构，打破五象山庄在云和本地之间的艰难抉择。

“罗盘公司的一体化酒店管理系统和数智化理念一直走在同行前列。作为一个省会的标志性国企酒店，我们尤为重视系统的运行稳定和数据安全，罗盘 QTELS 先进的系统架构（本地+云端部署模式）在这两方面的表现都很优异；它的大数据和移动化更是让我们惊喜，强有力支持运营工作的同时，也让我们的营销手段更多样化。”五象山庄集团信息部刘经理说道。

五象山庄原 PMS 系统采用本地化部署，与集团酒店彼此割裂，无法从集团端进行统一的数据治理，也难以有效提升整体运营管理效率；且 IT 运维和软件优化迭代的成本也很高。

罗盘本地云解决方案构建了“中央云+本地服务器”新型技术栈，通过云桥（Cloud-Bridge）实现安全的网络连接与实时的数据同步，集团及时掌握业务动向，提升数据治理能力，告别“拍脑门决策”，同时享受中央云和本地网络优势：

• 本地服务器：保留预订、收银等高频业务，实现高速运营，高峰时段不卡顿；
• 中央云：迁移会员、营销等互联网业务，拓展营销能力，壮大集团私域流量。

并且，基于 LINKSAFE 技术，即使在网络中断情况下，罗盘 QTELS 本地也能正常操作。网络恢复后，数据自动同步云端，有效避免数据丢失、遗漏。

图：意外难以避免，罗盘QTELS 提供稳健的保障

过去，因为场景限制，酒店员工需要通过特定工具或等待冗长的流程通知后，才能开启工作，不但效率低，而且影响宾客体验。

罗盘基于“一体化”特性，通过一个安全、实时、可拓展、可升级的大数据中心统一后端管理，一个网页配置后台，实现对前台、餐饮、供应链等多个应用的统一管理；同时将 85% 以上的功能移动化，为五象山庄提供了一系列员工端的小程序产品，优化服务，实现精细化运营。

以工程维修为例：
以前，五象山庄的工程维修依靠一张张纸质《工程保修单》，经过报修、下单、签字、送单等 16 个流程才能完成，中间耗费的时间之久、人力成本之高可想而知；而且，设备得不到及时的维修，可能导致客房或其他空间无法使用，影响了宾客的住店体验。

而现在，基于罗盘移动 PMS，宾客遇到设备问题，拿起手机即可报修，任务自动派单到工程师，省去了中间的人工签字、送单等繁琐流程，设备能够在最短时间内恢复正常，效率高了，宾客体验也更好了。

• 移动化前台：一部手机看房态、查订单，所有服务在身边
• 移动化客房：以往客房清扫与工程维修依靠电话通知、手工统计，现在自动化任务通知到人，23个工程师每人每天节省 1 小时
• 移动化餐饮：以往餐厅需要排队等号、服务员人工下单，现场从点餐到结账都可由顾客通过手机独立操作完成
• 移动化供应链：以往库存管理手工统计工作量大、准确性低、周期管理差，导致浪费；现在扫码出入库，全程电子化统计，库存数量和状态实时更新，准确盘货；采购周期一目了然，减少积压和浪费

移动 PMS，不仅是管理，更是服务。从一沓工单到一部手机，罗盘移动 PMS 将线下业务通过与智能设备结合转为线上，降低对个人经验的依赖，将员工从简单重复性的工作中解放出来，赋能员工做更多创造性的工作与服务，推动酒店高效运作的同时提升服务质量。

欣喜的是，数字化变革正助力五象山庄收获越来越多赞誉和口碑，在持续服务东博会系列论坛中得到主办方高度赞扬和与会宾客的肯定，多次荣获中国酒店业卓越服务酒店等荣誉……作为五象山庄的数字化发展的长期陪跑伙伴，罗盘将持续以专业技术为本，为五象山庄创造更多价值。