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酒店数字化转型,谁才是最佳领导者?

“数字化不仅仅是一场技术革命,对企业家而言,更是一场认知革命。”

——方跃

虽然数字化转型这个概念被炒得热火朝天,但其实国内的大部分企业的数字化转型都仍处于起步阶段。

以酒店行业为例,部分酒店或许购买了各种 ERP 软件,如:PMS 系统、会员系统、餐饮系统、财务系统等等,但是酒店内部的数据并未打通,数据孤岛仍是行业普遍现象。

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酒店数字化转型的典型三道坎

就目前而言,酒店数字化转型或由酒店某一高层领导主持,或由酒店的 IT 负责人主导。

  • 酒店高层,懂业务,但对数字化技术的认知有限,对数字化未来收益感知不足,对数字化的价值不清晰。因此,酒店高层往往因担心成果和收益的不确定性而影响做出及时的数字化决策。
  • 酒店的 IT 经理,常常专注于日常运营的系统保证,往往缺乏对企业发展的前瞻性和全局视野。因此,酒店往往出了力花了钱,但效果却不理想。经常过了几年,系统仍需修修补补。

可见,目前主要有这三个难点卡住了酒店数字化转型的进程:

1、不见成果不撒欢,敢吃“螃蟹”的人不多。

数字化转型是一个新概念,是一个未知的领域。就像你买个东西,最后要看见实物;住个酒店,要看下评价和攻略。大多数人,在新事物面前,是需要有一个结果引导的。

因此,大部分酒店在看不到数字化转型的成果和价值之前,都不愿意主动去吃“螃蟹”。

2、洛阳纸贵,盲目为数字化转型打鸡血。

数字化这么火热,互联网和社交媒体也有一定功劳。而在这种大趋势下,不少酒店尽管看不到数字化的落地成果,摸不清数字化具体的价值,但也愿意顺着潮流去做数字化转型。

但这样有一个很大的问题是,数字化转型不是一件易事,缺少核心驱动力,整个事情进程很容易就中路夭折。

核心问题在于

  • 酒店高层没找到数字化转型的价值
  • 酒店的业务还没到数字化转型的阶段

3、赔本的买卖,付出了却不见成果。

有部分酒店人,深受业务困扰,营收增长难、成本降不下去,以业务为驱动去进行数字化转型,寻求突破。

酒店领导也很有数字化意识,提前布局,花了大量的钱,买软件、买系统,但各个系统无法互通,成了一个个数据孤岛,也很难解决业务问题。

总结而言,如果酒店要能够较为顺利地进行数字化转型至少需要三个关键点:

领导有魄力、业务有需求、软件能匹配。

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酒店数字化转型,该由谁主导?

1、谁的痛点更痛谁主导。

研究咨询公司 Prophet 子公司 Altimeter 的第五年《数字化转型状态》调查报告指出了数字化转型的关键驱动因素(如下图)。

(数据来源:Altimeter,《State of Digital Transformation》)

可见,营收增长、现代化的技术和规范是推动企业数字化转型的重要驱动力。

按理来说,IT 部门懂技术、懂数据,是牵头酒店数字化转型的一把好手。但是,IT 牵头的数字化转型缺乏核心驱动力

酒店高层领导会担心营收问题、品牌问题、获客问题,但是领导的这些忧虑却传不到 IT 部门的员工身上。

2、谁更懂业务谁主导。

更重要的是,IT 部门懂技术,但可能并不懂酒店的业务。

国外一家全球家电制造商,为了完成企业的数字化转型,专门聘请了一位欧洲相当于亚马逊的高管的一流数字化人才。在专人的领导下,该企业开发了独立的数字化工具,且在短期内公司的业绩也实现了上升。

但是,公司的其他业务却接连出现问题。新老客户不断反馈负面消息,在一年之内数字化工具停摆,销售额也下降到原点。

所以,主持酒店的数字化转型的人才,光懂技术是不够的,还要能够深刻理解酒店的业务。

酒店的数字化转型,需要酒店高层领导驱动组织变革,需要 IT 部门辅助让数据用起来,最后在酒店从上到下的努力下让业务流程跑起来。

如此,才能形成一个良好的数字化成长循环。

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总而言之,酒店数字化转型要有足够的驱动力,也要有能抗压、懂业务的人来主持。并且数字化不能是泡沫工程,前面两者兼具后,也需要有能有与业务深度契合的产品和系统。

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