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趋势-酒店进入无门卡时代

科技的发展势不可挡,当AI、人脸识别等技术快速崛起、引领时代潮流时,锁门/开门,这一被人类每天重复、延续上千年的简单动作,在过去40多年中,也经历了计算机信息技术发展的数番洗礼,在酒店行业,我们见证了种种房门开锁技术的更替变化,如今,无门卡时代,正悄然到来。

除此以外,过去几年中市场上还出现了如下客房开门智能技术的商业实践:

1. 互联网门锁;

2. 指纹门锁;

3. 人脸识别门锁;

实施这些方案的前提条件是将所有门锁组网,要求较大的设备和工程投入及较高的运营维护成本,这使得很多酒店业主或管理公司无法接受。到目前为止,鲜有酒店成规模的实施这样的技术解决方案。本文主要讨论在酒店门锁不组网的前提条件下,实现手机开门技术方案的比较优势。

帮助酒店节省成本、提高效率

当前智能手机普遍带有NFC和蓝牙功能,手机虚拟卡相当于实体物理卡(门卡,会员卡,信用卡,身份证卡等等)的分身,在日常生活和工作中已经有大量成熟的应用。如刷手机乘坐公交或地铁,刷手机登机牌登机,刷手机实时支付等,这些活动的本质是云计算大数据下的信息交互,技术已经相对成熟和完善。

目前绝大多数酒店采用的是RFID门卡体系,这个体系是否可以很快演变成完全的手机门卡体系,或两者融合共生的体系(如目前公交和地铁的案例),则要看手机门卡可以帮助酒店及客人解决哪些痛点。

为方便分析起见,我们假设以下的技术和商务场景:

1. 酒店门锁保持当前的状态,不组网。

2. 有一个完整可靠、支持手机虚拟门卡应用的酒店智能门锁管理系统。至少包括以下三个子系统:

   a. 门锁中的电子线路板,即含芯片、传感器及底层运行程序的微电子系统;
b. 前台桌面日常操作的酒店客房门锁管理子系统;
c. 通过微信小程序实现的手机虚拟门卡授权和开房门使用的系统,对酒店客人而言,至少不会比微信支付的操作复杂。

3. 假定一个100间客房的酒店,每天100%入住率,每间房每天需要1张有效宾客门卡,平均客人入住频次为1间晚。酒店门卡的丢失损耗率为1%。平均每个房卡制作和发放的时间为1分钟。

基于以上服务场景,如果酒店100%完全使用手机门卡,我们可以清晰的梳理出酒店将发生的如下变化:

1.   每天装门卡的一次性纸质卡套不需要了。按0.15元-0.20元单价计,全年纸套成本节省约为5,475 – 7,350。同时支持了绿色低碳。

2.   门卡丢损的成本没有了。按10元-15元单价计,全年节省补充丢损门卡开支约为3,650 – 5,475。同时支持了绿色低碳。

3.   若全部使用手机虚拟卡,并与PMS系统做联动接口,前台人员制作门卡的操作不需要了,从而节省每天100分钟(合1.67工时),全年为608工时,76个工作日

4.   客人离店时退还门卡的流程不存在了。同时完全节省了酒店前台人员收卡销卡的操作。节省工时约等于制卡时间,即全年76个工作日

5.   长期以来酒店存在着团队或会议活动批量制卡的瓶颈问题。若与PMS系统接口联动,可以一键式批量制作几十张至几百张手机虚拟门卡。从而极大的改善团队导游和会议活动组织者的体验和工作效率,大幅降低了所有团队或会议客人在大堂的等候时间。

6.    酒店很难做到每张门卡重复回收和发放时严格消毒。使用手机虚拟门卡,彻底消除了通过门卡传染病毒的隐患。

7.   很多酒店都在寻求客人自助入住的系统设备,智能手机就是一个完美的自助入住入口。有了手机门卡,通过移动端的小程序或APP, 入住客人可以方便的自行完成入住前的预订、支付、选房,入住中的登记、手机门卡授权、客房服务,及入住毕的退房、申请发票等操作。如果引导所有客人都通过手机提前预订和支付(参考华住的做法),那么酒店前台入住接待的整个传统流程则可以简化到只做实名身份核验这一个动作。相对于传统的入住接待流程,这将是莫大的进步。

至于目前唯一不方便手机操作的身份证实名核验这个瓶颈环节,已经有若干技术对应方案,需要时间得到公安部门的认可,相信很快将得到解决。

酒店智能门锁管理系统

四年前,北京罗盘公司就开始研发支持手机门卡的酒店智能门锁管理系统。因为我们相信,酒店手机门卡时代已经离我们越来越近。

在过去一年多的时间里,这套智能门锁系统已经在山东、云南、四川三地的酒店正式使用,运行稳定。

在同时支持传统RFID门卡和触键密码开门的同时,这套门锁系统全面支持NFC和蓝牙手机虚拟门卡,且无需门锁组网

相对于市场上现有大多数门锁软件孤立运行的弱点,支持手机虚拟卡的罗盘门锁管理系统将酒店管理推进了一个时代:

罗盘门锁管理系统

1. 无需门卡即可办理入住,同时完全兼容传统RFID发卡模式

2. 手机只要支持NFC、蓝牙中的任何一种即可,对手机要求不高

3. 改造成本低,适配市面上绝大多数酒店五金锁体(异形锁除外)

4. 无需联网,系统稳定程度度更高,维护成本极低

5. 门锁自动校时,0误差,进一步降低维护成本和管理漏洞

6. 异常开门自动上报,真正的锁管系统和酒店PMS系统联动

新筹建开业酒店,可以选择任何锁厂的电子门锁硬件产品,需要配套罗盘门锁管理系统即可。在营业中的酒店,大部分门锁通过更换罗盘门锁管理系统即可。

与罗盘云PMS或Qtels PMS接口联动,这套门锁管理系统必将极大的推动手机门卡的广泛应用,推动酒店服务的升级。

科技改变生活,时代赋予我们责任,作为一家以技术为本、深耕酒店行业十几年的企业,罗盘很荣幸再一次走在时代前列。我们相信,酒店手机门卡时代已经到来,我们愿与罗盘的合作伙伴们一起,率先拥抱这个时代,为酒店客户创造价值。

关于罗盘

罗盘信息成立于2006年,掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。