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融合才能发展:论酒店管理系统的真正一体化

PMS系统做为酒店的核心系统,对酒店的运营至关重要,而现代的PMS早已经摆脱了早期预订中心的概念,与酒店的获客、对客服务、营收分析、管理决策等各方面都密不可分,酒店的各个部门都需要用到PMS的数据来帮助复盘工作,制定策略。

事实上,行业领军者们基于酒店客户对集中管理的迫切需求,正逐渐跳出传统PMS的框架,向融合、集中靠拢,提出了数据中台、统一平台等各种概念,那么,什么才是真正的酒店一体化管理呢?

先来看传统的做法,传统的酒店信息化体系中,PMS、CRS、餐饮、供应链、人事、财务等均为单独的系统,各系统间通过API接口相连,实现必要的数据共享和传输,这会造成几个问题:

1、 API接口在开发初始已定义好,当有新需求时,往往难以快速实现。

2、 系统间接口复杂混乱,当出现问题,很难定位并解决。

3、 接口的开发和维护是很大一笔费用。

以上的问题是显性的,其实影响最大的是制约了酒店的成长,当酒店想要使用新的营销工具获客、新的服务手段、或是想要快速扩张时,信息系统的落后会是最大的拦路虎,在这个不进则退的时代,对酒店的长期发展会造成不可估量的影响。

(传统酒店系统架构)

“整合”“一体化”“统一”的概念由来已久,一般来说,一体化包括以下方面:

一、订单一体化管理

在传统CRS的基础上,无论是展现方式、运行效率都大幅提升。

二、会员一体化管理

所有的会员数据、档案由中央数据库统一存储,会员卡的发放,会员营销活动,可由中央统一实现,也可下放一部分权限到单店,由单店灵活计划。

三、价格一体化管理

实现各渠道一键改价,分级/分权限管理,实时生效。

四、各子系统一体化管理

根据客户业务需要拆分为各个客户端,实际为同一系统。

五、账务一体化管理

各子系统帐务互通、数据互联,后台可以随时调用单系统或全系统的实时数据。

六、客户端、网页端、移动端一体化管理

无论何种呈现方式,后台统一数据、统一管理。

(一体化酒店系统架构)

以上是“一体化”的基础,事实上,实现一体化管理应该站在更高的高度:

一、同一数据库及应用服务器

所有数据共享同一数据库,所有的功能在同一应用服务器实现。

二、对接第三方的能力

作为一个整体,可灵活、便捷地对接第三方系统。

三、系统的灵活性和可拓展性

任何更改、新加功能可快速实现。

四、系统运行的高效和稳定

在承载大数据运行的前提下,系统正常使用时间保持99.98%/年以上,系统不会随时间的推移而迟缓卡顿。

(QTELS后台管理平台:各业务系统统一管理)

QTELS一体化酒店管理平台采用最先进的云技术,大数据框架可容纳多达10000+酒店分店全数据于同一数据库,PMS、POS餐饮、SPA洗浴、供应链、人事等系统共享同一管理后台,并与罗盘智能门锁、布草硬件系统无缝衔接,真正实现了一体化管理,能够支撑酒店快速发展和扩张,是高速成长酒店集团的最优选择。

关于罗盘

罗盘信息成立于2006年,掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。