12 月 7 日，防疫新十条发布后，同程旅机票瞬时搜索量较前日同一时段上涨 438%，火车票瞬时搜索量上涨 276%；携程平台上的机票瞬时搜索量猛增 160%。似乎，已经看到了酒店全面复苏的信号。

但中国疾病预防控制中心专家吴尊友也指出了放开后这个冬天的疫情趋势——“一峰三波”，新冠大流行还要持续 3 个月左右。
人们期待旅行，但也在担忧旅行会出现的风险。

那么，酒店应该从哪些方面做好哪些方面的准备应对后续疫情变化？以及如何降低客人入住担忧？

酒店可以分 3 步 6 个环节来做好安全防护。

如何降低客人住店担忧？

酒店首先需要做的是，告知客人“我们足够安全”。

例如，国外城市解除限制后，希腊曾以“来这里感染新冠病毒的几率较低”来推销自己；葡萄牙部长则夸口说：“如果游客者在葡萄牙生病了，会有出色的护士照料，比如照顾英国首相鲍里斯•约翰逊的护士。”

酒店可以：

• 官网、公众号等发布自己的防疫文章，向客人介绍自己的防控安全措施；
• OTA 渠道、小程序预定时向客人释放安全信号；
• 疫情宣传台卡、客房小程序宣传手册：呼吁客人佩戴口罩，并减少与其他人员接触；告知如何获取消毒物资，遇到紧急情况如何处理等。

酒店需要准备哪些物资？

• 温度测量：测温仪，体温计
• 口罩防护：医用外科口罩、含N95或KN95口罩，一次性手套、工作防护服
• 消毒用品：消毒洗手液、消毒水和酒精、房间消杀用品
• 医用设备：抗原自测试剂、血氧饱和度检测仪

酒店场所安全如何保障？

• 通风：酒店公共区域和密闭场所等保持通风
• 消毒：酒店公共区域和工作区域要进行更高标准的清洁和消毒消杀；公共卫生间、电梯按钮、楼梯扶手、门把手等更高频次的消杀
• 防护：在酒店入口、前台、电梯间、卫生间等场所配备免洗洗手液、酒精和纸巾等
• 空间：控制公共空间人流，提醒保持身体距离

如何保持身体距离？

• 在线支付：推荐非现金结算，适当减少身体和物品接触
• 在线入住：推荐客人手机办理入住，减少人员接触和交叉感染
• 在线服务：客人通过酒店的客房小程序获取续住、维修、退房、发票等服务
• 无接触配送：客人通过客房二维码获取订餐、物品租赁等服务，机器人无接触配送上门

员工安全怎么保障？

• 疫苗接种：全体员工加强免疫接种
• 日常监测：全体员工做好每日体温测量和定期健康监测
• 安全防护：为员工提供安全培训和岗前培训，提供口罩和消毒物品，要求员工规范佩戴口罩

如何更好保障客人健康？

酒店可以设置“健康服务站”，提供核酸、体温、血压测量等服务。

并提醒入住客人身体不适时及时上报，服务站密切关注客人，有需要时及时帮助送医。

写在最后

疫情是一场寒冬，但“没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会到来”。罗盘一直以技术为导向，与酒店人一起成长，针对疫情创新研发更多功能，为酒店保驾护航。