Project Description

移动PMS,高效赋能酒店移动办公

“复杂留给技术,简单带给用户”。

移动化管理正成为酒店数字化转型升级的热点,不少酒店也逐渐意识到【移动办公】能够辅助提供更高效、更准确、更高质量的服务,进而获得住客的青睐。

前台随时随地处理业务,
客房手机获取清扫任务,
主管随时了解各项工作进度,
总经理时刻掌握酒店经营情况,
酒店跨部门沟通更加灵活、快速。

在实施和调研过程中也发现,以下四个问题也推动着酒店移动办公的发展:

  • 工作效率不高:酒店数字化程度不高,跨部门沟通和任务发放效率慢
  • 服务场景增多:酒店前台、客房、餐厅甚至非酒店内都可能需要酒店员工及时处理工作
  • 疫情无接触服务:疫情期间,线上操作和服务越来越受到用户喜爱
  • 员工绩效难考核:以往酒店对员工的考核依赖于手工记录等,无法更精准考核员工绩

因此,为契合酒店业务发展,罗盘逐步创新推出了“小而美”的移动PMS小程序,让酒店逐步实现移动化管理,同时让员工更便捷、更高效地服务好住客,提升客人满意度。

01
酒店一站式移动化管理

罗盘以 PMS 为核心,为酒店提供了一系列员工端的小程序产品,包含酒店前台、酒店客房、酒店餐饮以及酒店 SCM 等应用场景。

往往因场景限制,酒店员工需要特定的工具或等待冗长的流程通知后,才能开启自己的工作。

但在小程序的帮助下,只需要一部手机,在酒店的任何时间、任何地点,员工和管理者都能处理与业务相关的任何事情。

1、移动化前台

【Qtels 酒店管理】小程序,可以让酒店的前台员工实现移动化,一部手机就可快速查看房态图、查询住客订单。

其实,这就像是一个 Mini+移动版本的 PMS,不仅可满足酒店前台员工日常房态查询、订单查询的工作需求,也可让酒店的管理层用一部手机就可实现综合管理。

2、移动化客房

【Qtels housekeeping】小程序,可以帮助酒店更加彻底地实现客房管理移动化,将原本需要电话通知、手工统计的客房清扫等变成自动化任务,且有系统记录,客房员工的工作更容易量化和考核。

客户案例

罗盘一客户在 2021 年上线了罗盘的【Qtels housekeeping】小程序,
上线单月仅客房的手机工单任务就达到 2000+,
实现了客房管理 70% 的移动化。

应用案例

以酒店的【工程维修】为例。

2021年相关数据显示,酒店工程费用(人员+备品备件)消耗在 800 亿元以上;外维消费 200 亿元以上;能耗消费 1000 亿元以上。

降成本是酒店绕不开的话题,但在酒店的传统管理方式下,设施的使用率如何酒店不清楚,维修的效率如何酒店也不清楚。

而 Qtels housekeeping 则可以让酒店明晰成本支出,有方向地优化工程维修的材料和人力资源的浪费。

3、移动化餐饮

罗盘的餐饮小程序,支持酒店在线菜谱、扫码点餐和手机收银。

以往,顾客需要排队等号、等待服务人员来帮忙下单,最后收银也需要顾客和工作人员配合消耗彼此的时间才能完成。

现在只需一部手机,从点餐到结账都可由顾客独立操作完成。

在餐饮扫码点餐已经逐渐普及的情况下,酒店的餐饮服务也需要不断升级,照顾好顾客的需求变化,提供更好的顾客体验。

其次,产品核销也是酒店的重要服务版块。

而酒店的餐饮核销讲究“快”和“准”,纸质的手工核销速度慢会影响酒店住客的用餐体验,且无法形成电子化、数据化的统计。

罗盘的【Qtels 产品核销】小程序,支持酒店核销早中晚餐以及各类 package 和酒店电子券。为保证酒店有更好的对客体验,小程序支持输入房间号核销或扫码核销,以高效率保障高服务质量。

4、移动化SCM

【Qtels 库存管理】不仅可以让员工在申请和审批上提速,还可以保障酒店审批制度高效率执行。

应用案例

以酒店的【库存管理】为例。

酒店的库存管理往往不受重视,电子化和数字化程度低,不同程度的损耗和浪费占用了酒店的成本。而移动化SCM能够规范酒店的库存管理,让酒店的存货结构更合理,使用周期不浪费

02
写在最后

移动化管理,对于酒店而言,不仅是管理,也是服务。

好的移动 PMS 工具,不仅能帮助酒店员工处理好日常工作,还能提升服务的效率和服务的质量,为酒店打造更好的对客体验。尤其是在酒店服务场景愈发丰富的情况下,多种服务方式也是服务质量的体现。