Project Description

深度访谈 | 李喆:收益管理,就是最大化产出/投入比

01 收益管理不是科学,而是经验学

收益管理,写成一本书也好,组织一周的培训也好,终究还构不成一门科学。

为什么?

很简单,科学是可以验真的,是可以重复的,是可以精确计算的,是全天候(各种好坏经营环境)的,但收益管理做不到。

既然不是科学,为什么在酒店行业中还这么广受欢迎 ?

因为它可以当作是一门经验学,并具备一部分统计学和管理学的特征,因此可以当作酒店运营管理中的一个重要工具。并且在经过有经验的高手使用后,确实也可以为酒店的收入带来改善。

02 收益管理,无论是经验还是定义都还有待完善

赫尔岑曾言:经验和抽象——这是同一种知识所必需的、真正的、实际可行的两个阶段。

但是就目前而言,无论是经验还是抽象,酒店的收益管理都并没有很成熟的结果。

首先,就经验而言。

很多文章中都讲,搞或不搞收益管理,酒店收入可以相差 10%。

但我看倒不能这么绝对。

同样一个收益经理管理 2 个相似的酒店,结果同样可能大为不同。因酒店而异,因环境而异。

其次是抽象。

关于收益管理,业界给出了很多专业的定义,但大多陈述过于空泛并不具有实操性。

譬如广泛流行的“适当的产品,适当的时间,适当的客源,适当的价格”。大多数酒店人听后还是不知道具体要干什么,过于飘渺。

03 收益管理,最大化产出/投入比

以我个人的领悟,酒店收益管理(本文暂时只讨论客房),可以简单定义成很具体的 2 个任务:

在判定或给定入住率或趋势的前提下,最大化房价和房费收入;

在判定或给定整体房费收入或趋势的前提下,最小化入住率。

总之,就是最大化产出/投入比。

当然,在实际经营中,还会出现很多变量,如房价不同的老客户,协议客户,或会议客户的预定冲突等。

即使这样,终极目标也还是要最大化产出/投入比,无非需要调整短期和中长期利益的关系罢了。

一个酒店,如果有收益经理在每一个营业日都去努力完成任务,哪怕不能每天都完全实现上述任务所定义的最大或最小化,常年下来,也一定会积累可观的收益。

04 PMS 配备收益管理工具箱,赋能酒店收益经理

在协助酒店数字化的进程中,很多酒店客户都期待我们在现有的酒店 PMS 基础上,能够提供一个友好易用的收益管理工具箱,提供一些资深收益经理常用的顺手工具,帮助更多的酒店人轻松掌握收益管理的技巧并有效的进行实战。

罗盘公司厚积薄发,经过长时间筹划准备,我们的 QTELS 系统现正式向我们的酒店客户开始推出收益管理软件服务,最初将从如下几个基本功能切入:

1、Booking Pace

无缝集成罗盘钛合云 PMS 或 QTELS PMS 过去三年(或三年以上)的历史预定数据,利用大数据的优势,形成强大的实时预定态势图(Booking Pace),方便收益经理们根据历史同期的足迹预判今天经营走势,更有效地进行收益操作;

2、收益日历表

通过收益日历表,一眼预览酒店过去和现在的重要经营数据;

3、收益变化模拟试算器

通过假设的入住率、价格或收入的调整变化,提前预判可能的收益经营结果,便于提前进行操作准备。

“工欲善其事,必先利其器”。有了罗盘 QTELS 收益管理之器,相信我们的酒店客户在酒店数字化建设中会更上一层楼。

这也是罗盘带给我们酒店客户 2022 年的一份礼物。

关于罗盘

罗盘信息成立于2006年,掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。

罗盘公众号二维码

(扫码关注罗盘公众号,即时获取最新讯息)