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打破僵局,一体化酒店管理系统如何避免纸上谈兵?

前言

一体化已是各行各业的高频词,“酒店一体化”也越来越受到酒店从业者的关注。

但是当一体化无法给酒店带来实际收益、无法见效于酒店运营时,“酒店一体化”的概念和战略也终将被束之高阁。

那么酒店一体化要如何突破瓶颈,避开纸上谈兵,真正赋能酒店呢?

下面,本文将从酒店管理系统切入,来分析酒店一体化的落地解决方案。

01 超载的酒店

目前,酒店业有一个很常见的现象:一家酒店的 PMS、CRS、CRM、BI 等分别来自不同的供应商。

这就导致酒店 IT 成本虚高。相关数据显示,至 2019 年,全球酒店 IT 支出破 350 亿,其中 PMS 占比 14%,支付安全占比 10%,CRM 占比 8%,收入管理占比 7%,人力管理占比 5%。

其次,软件不统一,导致不同系统之间接口复杂且混乱(如下图)。

更重要的是,软件不统一,酒店整合渠道、数据的难度增加,也严重制约了酒店营销策略的灵活性和实时性。

因此,酒店一体化趋势下,首当其冲就是实现“酒店管理系统的一体化”。而这在罗盘早已不是战略构想,而是已经落地和持续研发的可使用产品(如下图)。

02 酒店一体化的落地之法

系统一体化

酒店管理系统一体化首先解决的就是,酒店方需部署多个软件系统的问题。

因此,罗盘以 PMS 系统为核心,打造了一个多功能化、一体化和平台化的酒店管理系统。简单而言,就是将原有的中央预定系统、房态管理系统、会员管理系统、收益管理系统、甚至餐饮管理等统统融入一个系统中。

最后,酒店只需要部署一个系统,就可以实现对酒店的高效管理和运营。

平台一体化

酒店管理系统一体化也绝不是简单的对软件和系统的集合,其核心在于:开放。

传统的酒店信息化体系中,PMS、CRS、餐饮、供应链、人事、财务等均为单独的系统,各系统间需要通过 API 接口才能实现相连,但这会造成几个问题:

API 接口在开发初始已定义好,当有新需求时,往往难以快速实现。

系统间接口复杂混乱,当出现问题,很难定位并解决。

接口的开发和维护是很大一笔费用。

以上的问题是显性的,其实影响最大的是制约了酒店的成长,当酒店想要使用新的营销工具获客、新的服务手段、或是想要快速扩张时,信息系统的落后会是最大的拦路虎。

因此,罗盘围绕酒店的生态链、上下游提供更全面的接口,以一体化系统作为一个整体去灵活、便捷地对接第三方系统,以开放的形态构建一个良好的生态圈。

运营一体化

运营一体化的意义在于用管理系统系统连接运营团队和酒店业务,让历史数据发挥价值,指导运营策略不断迭代,进而形成更优的营销策略,真正实现酒店营收的增长。

但是,受限于人才困局,大部分酒店的运营团队,要么依旧是经验先行,要么是有一堆数据却也无从下手。

而让酒店运营人员在一堆千万级报表前仍旧无法做出判断和决策的一大拦路虎是——数据粒度不够细。

例如,酒店在做预定渠道运营时,常见这样的报表:

报表中,酒店可以知道哪个渠道的订单量和成交额最高,哪个渠道表现不佳。但想更深层次地了解究竟是什么原因导致某个渠道的营收较高?运营人员却无从得知。

但是,这些导致结果的因,才是酒店提升“营收”的关键。因此,挖掘“粒度更细的数据”,依照酒店业务逻辑和目标进行数据分析,对酒店而言才更有指向性。


毋庸置疑,一体化酒店管理系统是未来的趋势,而罗盘 QTELS 已经领先市场率先实现一体化平台。未来,罗盘将持续创新,赋能酒店获客、服务、运营全链路,为酒店客户提供可靠服务。