Project Description

北京示范项目!无“前台”管理近 5000 间客房公寓

前言

罗盘以宾客“移动自助”+员工“移动办公”的解决方案,助力金盏七彩家园在无前台下,也能轻松管理近 5000 间客房。

“金盏七彩家园”是北京市的重要示范项目,由朝阳区人民政府主导组建的北京市朝阳区保障性住房发展有限公司统筹推进。金盏七彩家园共有 10 余园区,客房 4800 余间,致力于为住客提供兼具标准化和个性化的服务体验。

而随着数字化进程的推进和线上消费的趋势,金盏七彩家园在管理和运营上碰到了四大难题:

1、无接触难题怎么破解?

防疫要求严格,“0接触”成为最安全举措。但原有的前台入住和自助机入住仍存在频繁的人员交叉和同物体接触,增加了风险系数。

2、近 5000 间客房如何实行“无前台”式管理?

金盏七彩家园拟采用“去前台化”的方式管理,但近 5000 间客房,对传统的前台要求都很高,是否能有更好的替代解决方案?

3、酒店服务响应速度太慢怎么办?

随着线上消费逐渐成为主流,住客对酒店有了新的服务期待:0 等待的快速服务响应速度。但传统的管理系统和服务传达方式明显跟不上住客的需求。

4、间数多、上线急怎么解决?

金盏七彩家园有近 5000 间客房,并且因时间紧迫,项目需要尽快上线。这对 PMS 管理系统的运行效率和上线速度都是一个极大的挑战。

为了解决上述难题,金盏七彩家园在深度调研后,选择并推荐了罗盘。罗盘基于钛合云 PMS、移动办公解决方案、微信入住解决方案,为其提供了集团化的客房管理软件和移动化管理工具。

金盏七彩家园员工可以使用罗盘的“酒店管理小程序”为住客快速便捷移动直接步入、移动退房,住客也可以使用罗盘的“微信入住小程序”,便捷自助办理入住、客房服务、退房等。

罗盘以宾客“移动自助”+员工“移动办公”的方式,助力金盏七彩家园在无前台下,也能轻松管理近 5000 间客房。

01
宾客“移动自助”
微信入住,真正的 0 接触,真的自助入住

金盏七彩家园希望能够以更便捷、更高效的方式来让住客实现自助入住。因为,如果自助入住的操作过于复杂,那将会极大降低住客办理自助入住的意愿。

因此,金寨七彩家园拥抱了罗盘的微信入住解决方案,以微信小程序+二维码的方式,让住客能够更方便地用自己手机就可以办理自助入住。

宾客只需扫描二维码,就可以快速进入小程序办理入住:

  • 订单自动匹配:住客进入小程序后,系统会自动以其手机号来查找匹配订单;未匹配到,也可手动增加订单。
  • 人证查验:住客只需手动上传身份证正反面照片,再进行人脸比对验证。
  • 手机开门:住客无需领用传统实物门卡,“移动钥匙”自动下发至手机,住客只需使用手机刷一下就可以开门。并且,罗盘支持手机密码、蓝牙、NFC等移动开门方式。

并且,线上消费和线上服务的发展趋势,也让金盏七彩家园感知到住客消费需求侧的变化,宾客期待更直接、更快速、更高质量的服务。

因此,金盏七彩家园在罗盘的支持下将客房服务线上化。住客只需扫描客房内的二维码,就可进入小程序内,选择送餐、房间保修、送毛巾等服务,系统会自动分配任务到指定的工作人员,以更透明、更高效率的服务提升住客体验。

微信入住解决方案,在酒店和住客两端都实现了减负,住客需求直接传达、客房任务轻松下发,最终让酒店服务效率提升,住客服务体验提高。

02
员工“移动办公”

移动 PMS,随时随地办公

金盏七彩家园在罗盘“酒店移动办公解决方案”的支持下,真正地实现了“无前台化”,取缔了传统的前台功能场地区域,简化了人员配置。工作人员只需一部手机就可以帮助住客实现预订、入住、退房等。

  • 移动预订:酒店员工可以直接在手机小程序上为宾客快速预订客房。这便于酒店统计销售部员工的业绩,预定订单也会实时发送到 PMS 系统中。
  • 移动入住:员工可以在手机上直接查看“今日预抵”订单,并且在小程序内可直接办理入住。这也可以作为部分特殊宾客无法自助入住时的辅助,如宾客有特殊病史、手机电量不足等。
  • 移动支付:未支付订单,员工可以直接在手机上生成收款金额的微信支付二维码或支付宝支付二维码,便于宾客直接手机扫码支付。酒店 VIP 客人,也支持直接选择储值卡扣款。
  • 移动退房:员工可以在手机上对已结清的订单办理直接退房。

03
系统“全面稳定”

钛合云 PMS,高速运行+快速上线

金盏七彩家园拥有 11 个园区,近 5000 间客房,因此对管理系统的要求也非常严格。而罗盘的钛合云 PMS 能够全面支撑其运营:
功能全面。罗盘钛合云 PMS 不仅能够基本覆盖金盏家园基础的业务需求,也能灵活地解决其临时、特殊的业务需求。并且,钛合云 PMS 页面简洁,操作简单,员工能够快速上手。

  • 快速部署。罗盘的项目团队在 1 天内就完成全部系统的安装实施工作。
  • 线上培训。因疫情原因,需要罗盘提供灵活的培训支持,因此罗盘根据金盏七彩家园要求,在线上远程也提供了完善、全面的培训服务。
  • 定制需求。罗盘能够根据金盏七彩家园的特殊需求来定制开发报表。

写在最后

罗盘钛合云 PMS 以“数字化+移动端”的优势,推动了金盏七彩家园的信息化管理。并且,依靠多年的技术积累,罗盘能够提供更全面的服务支撑,更好的交互体验,不仅能大大提升员工的效率,也能提升住客的服务体验。

未来,罗盘也将持续为酒店提供更创新、更高价值的产品和解决方案,助力酒店业务增长,赋能全行业数字化产能。