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亿万酒店数据遭泄露,你的酒店安全吗?

数据为所有拥有它的人提供了难以置信的优势,但它也很容易被滥用。

——《数据即是权力》

Trustwave 相关报告数据显示,2019 年所有数据泄露事件中,酒店行业排名第三,占比 10%。

酒店则因其频繁的支付、高敏感的用户信息等,常常成为网络罪犯的入侵目标。近些年,全球不少知名品牌酒店也都因数据泄露问题,损失惨重。

行政处罚、经济处罚、品牌忠诚度危机,这三个难关是数据安全事件发生后酒店要处理的迎面难题。

数据安全,国家重点监管领域

2021 年 11 月 1 日,《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。

这意味着国家对个人信息安全保护的重视度不断提升,对个人信息的保护要求也在不断提升。同时,国家对于信息数据安全的监管力度和处罚力度都是前所未有的。

个人隐私,受重视程度上升

似乎,在我们的固化认知中,中国人似乎并没有那么在乎隐私问题。但是北京大学光华管理学院与旷视科技共同推出的跨国调研,却给出了完全相反的答案:

中国人是最在乎隐私的,认为隐私是最重要的。

因为其更担忧信息泄露所带来的人身安全、资产安全的不良影响。但是,因为有了对政府监管的信任,所以中国人不是最担忧隐私问题的国家(以上均为样本国家中)。

而酒店在日常业务中,会收集到用户的很多敏感且重要的数据,如人脸图像、身份证信息、银行卡信息、联系方式等。

随着用户对个人隐私的重视程度的不断提高,酒店在数据采集和维护数据安全上的难度会越来越大。

酒店“数据裸奔”,代价惨重

酒店发生数据泄露等事件,除了会受到有关部门的处罚外,对消费者口碑和酒店品牌的负面影响也是极为严重的。

首先,是肉眼可见的酒店经济利益受损。

如 2018 年华住数据泄露,导致华住股价一天暴跌 6% 。8 月 27 日周一收盘价 35.53 美元,8 月 28 日股价报 33.4 美元。至 9 月 18 日,华住酒店最新股价更是下跌至 27.07 美元。

其次,会影响消费者对品牌的信任度和酒店复购率。

隐私权信息交流中心数据库数据显示:

2005-2020 年,已有超过 110 亿条消费者记录因 8,500 多次数据泄露事件而受到损害。且数据泄露后,80% 的消费者将不会在此品牌进行消费

最后,相关研究表明,某一家酒店发生网络安全事件的冲击,也会对同行业的其他家酒店产生一定的负面影响。

可以说,酒店的每一次数据泄露事件,不仅需要处理安全漏洞,还需要品牌危机公关。但根源上来说,维护酒店数据安全,需要全行业提高安全防护标准,建立可信赖、可监测的安全防护体系。

在酒店数据安全发展的长河中,因数据泄露形式的多样化和网络攻击方式的不断变化,罗盘也经历过许多磕磕绊绊。从原来的被动防御,到现在主动预警建立安全防护体系,罗盘也在不断成长中。

未来,罗盘也会一直秉持着维护酒店信息安全的理念,不断加强酒店安全部署,不断升级安全防护措施,与酒店共同维护信息安全。