Project Description

五象山庄携手罗盘 QTELS,大数据一体化赋能酒店精细化运营

南宁威宁酒店投资集团(以下简称威宁集团),是广西南宁市国资委下属的威宁投资集团下属的酒店管理公司,是罗盘的深度合作伙伴。近十年的深厚合作,让威宁集团充分认可罗盘酒店管理系统的高质量、高效率。

因此,2021 年,威宁集团旗下五星级酒店五象山庄引入罗盘  QTELS  一体化酒店管理系统。同时,集团旗下所有门店也统一从钛合云切换为  QTELS。

五象山庄,是五象新区首家园林式五星级高端商务酒店。其占地 249 亩,有 213 间风格独特的客房、18 间会议场地可同时容纳 600 多人以及 15 个风格迥异的餐厅、酒吧、高端康体娱乐等场所。五象山庄的绿化率高达 80%,还是 2015 年国家首批海绵城市建设试点项目。

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五象山庄在更新酒店管理系统前,主要有 2 点思考:

问题一:酒店究竟要不要上云

酒店“上云”,这几年不可谓不火热。似乎,上云成了酒店数字化转型的标杆。酒店决策者纷纷将“上云”作为酒店的下一个战略目标,PMS 供应商也顺势推出自己的上云产品。

但真正上云后,很多人却发出了疑问:

  • 上云的价值究竟在哪?
  • 似乎,上云也没那么好…

其实,上云本没有错,但上错了云就是真的错了。

所以,五象山庄对待上云之路慎之又慎:真正理解上云的价值,并且契合实际业务场景,选择合适的上云方案,才能真正发挥“云”的价值。

问题二:酒店“精细化运营”究竟如何实现

酒店行业已经加速进入存量时代,在“新客源”的竞争上也更为激烈。但是酒店需要依靠分销和 OTA 等多渠道输送客源,高佣金不断挤压酒店的利润空间,且“一次性客户”的低复购率也难以维持持续客流。

因此,五象山庄将重点转向了提升服务体验和用户口碑,沉淀酒店忠诚客户。但新经济时代下,消费升级带动消费细分,消费者的需求也呈现多样化和细致化的趋势。

五象山庄面临着两大考验:

一是,酒店基础功能跟不上。

例如,前台收取了用户的预定定金,但当用户的消费金额低于定金金额时,前台 PMS却无法根据实际消费金额核销部分定金,结算方式十分不灵活。

二是,酒店的数据价值未被激活。

消费需求多元化,五象山庄拓展新业态、布局新的消费场景,例如康体、零售、会议等。而酒店的销售数据、营收数据等可以指导酒店去维护和优化各个新的业务场景,避免酒店“拍脑袋决策”,但是原有 PMS 却无法满足五象山庄更加精细化的数据需求。

例如,各个部门的销售业绩,无法清楚区分中餐类目下的包厢或大厅业绩、无法区分餐饮业绩里中餐、西餐、大堂吧各占比多少。

(注:图为罗盘 QTELS 报表,支持更详细类目;图中数据均为虚拟测试数据)

综上,酒店“精细化运营”的核心应在于用数据思维,去优化服务。

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罗盘和业务部门在进行了调研和需求分析后,为五象山庄提出了一套完整的酒店管理系统解决方案。

1、选对上云之路,混合云打开数字化新思维

此前,五象山庄使用的是本地化部署的酒店管理系统,但是该架构无法与集团酒店直连,实现数据互通。其次,本地化部署的酒店管理系统,进入成本和维护成本很高,并且后续的软件优化也需要再次投入。

综合五象山庄的业务需要,罗盘为其提供了“本地服务器+中央云”的混合云解决方案。

混合云架构方案将五象山庄的业务分类,本地云服务器上保留预订、收银等高频业务,中央云迁移会员、营销等业务。这样,既摒弃了本地部署的部分弊端,也达到了保留云的高稳定性、灵活性和节省成本的目的。

同时,罗盘 QTELS 突破技术壁垒,使用 LINKSAFE 技术,支持酒店最长一周断网操作。网络恢复后,数据会自动与云端同步,避免出现数据丢失、遗漏的问题。

2、个性化配置、定制化开发,满足多元化的业务需求

“精细化运营”不是口号,如何落到实地才是重中之重。因此,罗盘为五象山庄制定了 3 步配套战略。

第一步,网页后台优化配置,满足酒店个性化的业务需求。罗盘 QTELS 统一后端管理,一个网页配置后台,就能实现对前台、餐饮、供应链的统一管理。

其中,以结算方式的圆整规则为例。

五象山庄希望结账能够满足四舍五入后保留两位小数,解决结账与收款的金额差异问题。罗盘网页后台就可以轻松设置结算圆整规则。

第二步,自定义报表,激活酒店数据资产价值。罗盘 QTELS 一体化酒店管理系统全面地梳理了酒店的业务流程逻辑,在报表数据提取上能够充分满足酒店精细化运营的要求。并且酒店还可以结合自己实际的运营情况选取相关数据,自定义报表。

数字化时代,数据资产要能真正服务于业务才能释放最大价值。

第三步,定制化开发,功能持续升级优化。时代日新月异,酒店行业的“业务场景”也在不断更新,因此也需要酒店 PMS 的功能持续优化、不断升级。罗盘拥有 14 年云计算优势,开发团队拥有高质量的项目经验。罗盘能够与时俱进,提供定制化开发服务,为酒店后续业务保驾护航。

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威宁集团在罗盘 QTELS 一体化酒店管理系统的助力下,顺利推进集团战略,完善酒店集团信息化建设、精细化管理的战略布局。

对此,五象山庄集团信息部刘经理表示:

因为信任,所以简单

罗盘公司酒店一体化和“数智化”理念一直走在同行前列

做为一个省会的标志性国企酒店,我们对运行稳定和数据安全尤为看重,QTELS 在这两方面的表现都很优异,它的大数据和移动化更是让我们惊喜,在强有力支持我们运营工作的同时,让我们的营销手段也更多样化。同时,罗盘 QTELS 先进的系统架构(本地+云端部署混合模式),也促使我们选择了你。

我们也希望罗盘公司继续秉持顾客至上的服务理念,不断优化提升软件功能和服务。并且在酒店业存量市场竞争日趋白热化的阶段,不断推进酒店数字化转型,通过数字化、智能化、数据能力、SaaS 系统能力等赋能酒店行业;运用高科技、智能手段去变革商业模式,优化管理体系,提升营销效果;探析酒店行业发展趋势,不断适应酒店行业持续发展的需要。

当前,罗盘在技术和产品上继续稳扎稳打,同时积极为酒店、餐饮、文旅等多个行业提供成熟的解决方案,赋能酒店获客、服务、运营管理的全链路,已为 5000+ 客户提供可靠服务,成为酒店行业值得信赖的软件供应商。

关于罗盘

2018年,罗盘信息技术有限公司依托国际顶尖团队,以及10余年行业经验带来对业务的深刻理解,推出QTELS大数据云PMS酒店管理系统。

QTELS技术框架基于“真正云”,一套系统覆盖酒店所有业务,云端100%实时同步各单店数据,双向操作,任何新增管理或报表需求均能快速实现,无需新增接口,无需单店部署。

QTELS支持超大规模酒店集团(10000+门店)数据整合于同一系统,实现大数据分析及AI营销。

QTELS在保证酒店业务高效运营的同时,其拓展性、移动化、大数据/AI、新媒体营销等特点,能够支撑酒店集团快速发展,实现全球战略。

罗盘信息成立于2006年,掌握云核心技术,几十项软件著作权,深耕酒店行业十余年,凭借产品优势和卓越服务占领市场,目前已成长为以PMS为主,涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、进销存、餐饮、无卡门锁、智能布草等多条业务线的集团企业,在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室,为全球8个国家,5000+酒店客户提供服务。

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