前言

2021 年 5 月 12 日，罗盘公司与澳大利亚联实（Lendlease）集团签约，其 QTELS 一体化酒店管理系统将服务于联实在上海兴建的五星级养老社区——澳朵花园·逸浦荟。

0 1 互联网+养老，行业新机遇

相关研究报告显示，2000 年我国 65 岁以上人口占比约为 7%，而 2021 年已上升至 14.2%，进入深度老龄化社会。随着老龄化的深入和社会的发展，中国的养老观念也发生了改变。研究报告指出，选择自己养老或第三方均担的比例超过了 43%。

可见，未来第三方养老机构将会迎来一个新的增长。并且养老互联网+也会为行业带来新的机遇。

但是在数字化与养老业务相融合的进程中，如何将养老服务纳入规范的、标准的管理系统中，如何利用大数据之便，实现真正的智慧养老？

这是行业的难题，也是行业的机遇。

而本次，罗盘 QTELS 将结合国内首家大型养老服务机构逸浦荟，将养老管理的主要难题一一破解。

0 2 联实首个中国养老项目，数字化管理难题

联实（Lendlease）是澳洲最大的综合性地产上市公司，参与了多个世界级的地标建筑的建设和项目管理，如悉尼歌剧院、吉隆坡双子塔、伦敦奥运会场馆、纽约 911 国家纪念馆等。

“澳朵花园·逸浦荟”养生享老社区是联实在中国打造的首个重资产项目和旗舰项目，坐落于风景优美的淀山湖畔，项目占地面积约 85,000㎡，由 20 栋 5-6 层楼栋构成，提供 800 余套精装服务式公寓。

逸浦荟可容纳约 1300 名长者居住，同时配备完善的生活设施和星级服务，如餐厅、健身房、瑜伽室、恒温泳池、多功能厅等，还根据中国老人重医疗的特点，配备直连医保的卫生服务中心、医院绿色通道等。

逸浦荟在服务上做到了极致，但在搭建数字化管理系统时遇到了三大难题：

• 一是，标准化管理。
• 二是，长者的特殊服务需求，该如何回应。
• 三是，管理系统的兼容性问题。

标准化管理如何实现？

酒店和服务型公寓具有很大的相似性，重服务、重运营，而酒店已经是资产运营和服务管理中的“先行者”，所以，不少公寓都会选择使用 PMS 酒店管理系统对日常业务进行数字化管理。

但是，服务型公寓的业务模式和服务流程与酒店相比还是有很大的不同，酒店管理流程不能照搬至公寓。

例如，酒店房态是实时更新的，需要控制房量和价格调整；但公寓的房态不需要高频率更新。服务型公寓的管理系统还需要找到自己的标准化管理方法。

因此，罗盘以 PMS 为核心，为逸浦荟提供了一站式数字化解决方案。

从租房前的预约看房，到签约中的合同管理、财务管理、再到长者入住后的客户管理和用户服务，在每一个关键环节，都为逸浦荟提供数字化管理的条件。

最重要的是，罗盘打通了合同管理的全流程。

长者特殊需求，如何回应？

逸浦荟的核心服务团队均拥有五星级酒店运营的经验，但在长者的“食养、医护、精神慰藉”上，也需要不断钻研，提供更实用、更贴心、更细致的服务。

罗盘深刻钻研逸浦荟的业务场景，研究其与长者的交互的多个环节，以 PMS 系统为工具，帮助服务人员提供更高品质的生活给每一位长者。

数字化管理住客档案，每一位长者的偏好都了如指掌。在 PMS 系统中，工作人员可以在客人信息页添加长者的信仰属性，编辑长者的个人偏好，如饮食偏好，喜好“粤菜”、“不能吃辣”等。

亲属关爱，打造另一个家。罗盘 QTELS 辅助逸浦荟建立每位长者的亲属的电子档案，方便在紧急情况下快速联系到亲属。而且，亲属档案记录在系统里后，长者的家人们来到逸浦荟与其相聚，审核也更加迅速。不仅保障了每位长者的安全，也让长者与家人之间的相聚更具温情。

卸下家务重担，安心享受社区活动。罗盘 QTELS 根据逸浦荟给出的清扫周期时间，支持系统自动生成清扫任务，并且增加清洁偏好，如偏好清扫服务员、偏好清洁时间、偏好清扫要求等，生成房间清洁任务时可在清洁任务中查询到清洁偏好信息。

以罗盘的系统为辅助，逸浦荟的工作人员不仅能够给每位长者提供适时、恰当的服务，也能让服务更具关怀。

系统兼容性问题如何解决？

逸浦荟作为一个高端养老社区，无论是业态还是管理和运营团队，都要能够随着市场和用户的需求而变化。

但是一个固化的管理系统，既无法对接内部接口，也无法对接外部接口，是无法支撑逸浦荟未来的长足发展的。

因此，罗盘为逸浦荟提供了高效、安全、稳定的 API 接口解决方案，开发成本低、对接难度小，让逸浦荟在数字化建设的路上更具成长实力。

逸浦荟业态丰富，涉及住宿、养老、餐饮、康体等；内部管理和运营部门众多。内外都需要开放的硬件和软件系统支撑。而罗盘深入剖析逸浦荟的接口问题，为其数字化系统提供最大程度的支持。

能解决业务难题的系统，才是好的系统；能给客户带来价值的PMS企业，才是放心的选择。过去和未来，罗盘都会在数字化的路上不断创新，提出专业的、深度契合酒店业务的解决方案，助力更多的客户实现营收增长。

关于罗盘

罗盘信息成立于2006年，掌握云核心技术，几十项软件著作权，深耕酒店行业十余年，凭借产品优势和卓越服务占领市场，目前已成长为以PMS为主，涵盖集团大数据管理平台、酒店移动应用、餐娱、供应链、智能门锁、智能布草等多条业务线的集团企业，在中国15个城市及美国洛杉矶设立办公室，为全球8个国家，5000+酒店客户提供服务。

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